/Stenz Van Dyck, Senior Business Expert
Tekst - Deborah Seymus | Foto - Sofie Gheysens | Leestijd - 2,5 minuut
Hard werken loont. Dat illustreert het professioneel parcours dat Stenz Van Dyck in amper twee jaar tijd heeft afgelegd. Hij ging in september 2021 aan de slag bij Proximus als Customer Service Specialist en is intussen al opgeklommen tot de functie van Senior Business Expert.
THE ROOKIE /
Customer service zit duidelijk in het DNA van Stenz Van Dyck. Hij ontvangt ons niet alleen met een brede glimlach en in een onberispelijke outfit, maar zal tijdens ons gesprek meermaals herhalen hoe belangrijk het is om “die extra mijl” voor een klant te gaan. Dat dit af en toe gepaard gaat met een flink aantal overuren neemt hij erbij.
Sales
“Ik had al langer een oogje op Proximus als potentiële werkgever. Kennissen prezen het bedrijf als een goede werkgever, die een mooi loonpakket aanbiedt. Toen ik
een vacature voor een Customer Service Specialist zag verschijnen, heb ik direct gesolliciteerd en kon ik ook meteen aan de slag. Een Customer Service Specialist behandelt de oproepen van residentiële klanten met administratieve vragen en helpt daarnaast nieuwe klanten om een abonnement op hun maat af te sluiten.”
Stenz ervoer al snel dat sales hem op het lijf geschreven is. Iets dat hem na amper acht maanden hielp doorgroeien naar de functie van Business Expert. “De taken van een Business Expert zijn dezelfde als die van een Customer Service Specialist, maar dan ten dienste van zelfstandige ondernemers. Ook voor hen is het belangrijk dat je probeert om zo goed mogelijk in te spelen op hun persoonlijke noden. Dat is niet altijd eenvoudig. Soms word je met een boze klant geconfronteerd. Dan komt het erop aan om rustig te blijven en goed naar het probleem van de betrokken klant te luisteren. Tijdens de basistraining word je daarop voorbereid, maar het moet ook in je karakter zitten om met zo’n situatie te kunnen omgaan.”
Rugzak
De nog altijd maar 24-jarige Stenz profiteert naar eigen zeggen ook van de al goed gevulde rugzak die hij meedraagt. “Omdat ik tot de LGBTQIA+-gemeenschap behoor, werd ik door mijn vorige werkgever naar de achtergrond geduwd. Dat zorgde ervoor dat ik altijd net een tikkeltje extra gemotiveerd ben om ergens keihard voor te gaan. Zo ben ik ook kunnen opklimmen naar mijn huidige functie als Senior Business Expert.”
Stenz geniet ervan als hij voor zijn KMO-klanten het verschil kan maken. “Onlangs had één van mijn klanten dringend een internetaansluiting nodig. De verwerking van zo’n aanvraag neemt normaliter gemiddeld 7 weken in beslag, maar zo lang kon ik die klant niet laten wachten. Ik heb dan ook bergen verzet om hem sneller aan te sluiten. Toen mij dat ook effectief was gelukt, liet hij duidelijk blijken mij enorm dankbaar te zijn. Zoiets vergeet je niet snel.”
Feestje
Sinds hij als Senior Business Expert aan de slag is, presteert Stenz regelmatig meer uren dan contractueel met hem is afgesproken. “Mijn eigen keuze”, beklemtoont hij. “Omdat ik vind dat ik een voorbeeldfunctie heb, waarbij ik graag wil tonen dat de Proximus-slogan ‘We go for the extra (s)mile’ geen holle slogan is.”
Intussen droomt Stenz van een nog hogere functie binnen Proximus. “Ik zou op termijn graag als accountmanager aan de slag gaan. Maar om de stap daarnaartoe te kunnen zetten, moet ik eerst nog meer ervaring opdoen en mijn kennis van het Frans opkrikken. (lacht) Het is trouwens erg fijn dat mijn leidinggevende en andere collega’s mij m’n succes gunnen. Er is hier geen sprake van afgunst. Integendeel zelfs: na mijn promotie tot Senior Business Expert stond iedereen te juichen en volgde er zelfs een klein feestje.” //
