/« Je veux mettre en pratique le slogan ‘We go for the extra (s)mile’ »
Texte - Deborah Seymus // Traduction - AC-ML // Photo - Sofie Gheysens // AUTOMNE 2023 // TEMPS DE LECTURE - 2 minutes
Stenz Van Dyck a commencé chez Proximus en septembre 2021 comme Customer Service Specialist. Il est maintenant Senior Business Expert.
MON JOB /
Le service à la clientèle est inscrit dans son ADN : il nous reçoit avec un grand sourire et il présente bien. Durant notre conversation, il rappellera plusieurs fois qu’il est important de faire de son mieux pour satisfaire le client. Même si cela se traduit parfois en heures supplémentaires.
Un vendeur-né
« Depuis longtemps, je considérais Proximus comme un employeur potentiel. Des connaissances tenaient cette entreprise en haute considération. Le paquet salarial était attrayant. Quand j’ai vu l’offre d’emploi pour un poste de Customer Service Specialist, j’ai directement envoyé ma candidature et j’ai été engagé très rapidement. Un Customer Service Specialist répond aux appels des clients résidentiels ayant des questions administratives et aide les nouveaux clients à prendre un abonnement répondant au mieux à leurs besoins ».
Stenz remarque vite ses compétences innées pour la vente. Cette facilité l’a aidé à devenir Business Expert huit mois seulement après avoir commencé. « Les tâches d’un Business Expert sont les mêmes que celles d’un Customer Service Specialist mais il s’agit de répondre aux clients indépendants. Eux aussi ont besoin d’un service personnalisé. Ce n’est pas toujours simple. Parfois, je suis confronté à des clients qui sont vraiment fâchés. Il s’agit alors de rester calme et d’écouter attentivement le problème du client concerné. La formation de base nous y prépare mais la personnalité de l’opérateur joue aussi un rôle dans la gestion de la situation ».
Un sac à dos bien rempli
Stenz, à 24 ans, profite aussi, selon ses dires, d’un sac à dos bien rempli. « Comme j’appartiens à la communauté LGBTQIA+, j’avais été mis sur une voie de garage par mon ancien employeur. Du coup, j’ai toujours été très motivé à travailler durement pour atteindre mon but. C’est ainsi que je suis arrivé à obtenir ma fonction actuelle de Senior Business Expert. »
Stenz se sent gratifié quand il arrive à faire la différence pour ses clients des PME. « Récemment, un de mes clients avait besoin de toute urgence d’une connexion Internet. Un tel raccordement prend normalement sept semaines en moyenne mais le client ne pouvait attendre si longtemps. J’ai déplacé des montagnes pour essayer de le faire raccorder plus rapidement. Et j’y suis arrivé. Le client m’a alors fait savoir qu’il m’en était vraiment reconnaissant. Je ne l’oublierai pas de sitôt. »
Une petite fête
Depuis qu’il est Senior Business Expert, Stenz fait régulièrement des heures supplémentaires. « C’est mon choix », affirme-t-il. « Comme je suis en contact avec les clients, je trouve que je représente l’entreprise et je veux prouver que le slogan de Proximus ‘We go for the extra (s)mile’ ne reste pas lettre morte ».
Stenz nourrit d’autres ambitions chez Proximus. « Je voudrais travailler comme Account Manager. Pour y arriver, je dois encore accumuler de l’expérience et améliorer ma connaissance de la langue française (rires). De plus, je suis content que mon superviseur et d’autres collègues reconnaissent mon succès sans aucune jalousie. Au contraire même : après avoir été promu Senior Business Expert, tout le monde m’a félicité et une petite fête a été organisée. » //
