/Kantoorhouder Bpost
Tekst – Bo Bogaert | Foto – Luc Hilderson | lente 2026 | leestijd - 2 minuten
‘Alles voor een glimlach’: het is niet alleen de slogan van een grote elektroketen, maar ook hoe Marc Goderis naar zijn job als kantoorhouder van bpost kijkt. Een job die hij nog elke dag met evenveel goesting doet.
JOB IN DE KIJKER /
Marc Goderis is al sinds 2004 aan de slag bij bpost. Hij begon er als commercieel medewerker die in postkantoren over de hele provincie Antwerpen insprong voor afwezige collega’s. “Een intense, maar ook bijzonder leerrijke periode”, herinnert Marc zich. “Elk kantoor heeft z’n eigen dynamiek en cliënteel. Zo leer je snel schakelen en je aanpassen.”
Marc deed zo niet alleen een schat aan ervaring op, maar ook de nodige mensenkennis. En dat laatste is nog altijd z’n grootste troef. “Een klant kan gehaast, onzeker of gefrustreerd zijn. Dat kunnen inschatten, stelt je in staat om daarop in te spelen en zo echt het verschil te maken.”
Gezicht van bpost
Na jaren tussen verschillende kantoren te hebben gependeld, kreeg Marc een vaste stek aangeboden in Mechelen en in het postkantoor van Sint-Katelijne-Waver. Sinds vorig jaar is hij kantoorhouder in Sint-Katelijne-Waver. “Als kantoorhouder ben ik verantwoordelijk voor de werking van het kantoor, de veiligheid en het welzijn van mijn medewerkers en het opvolgen van de commerciële doelstellingen. Maar ik zit ook nog altijd zelf achter het loket. Dat vind ik belangrijk. Samen met mijn collega vorm ik het gezicht van bpost in de gemeente.”
“Kunnen inschatten dat een klant gehaast, onzeker of gefrustreerd is, stelt je in staat om daarop in te spelen en echt het verschil te maken.”
Marc Goderis
Marc hecht veel belang aan de menselijke kant van zijn job. “Door de coronacrisis is de pakjesstroom sterk toegenomen, net als de inzet van digitale technologie. Maar niet iedereen is mee met apps en andere online toepassingen. Zeker oudere klanten komen soms met vragen waarop ze elders geen antwoord krijgen. Dan neem ik de nodige tijd om een en ander uit te leggen en eventueel samen een app te installeren.”
In een kantoor zoals dat van Sint-Katelijne-Waver sta je sowieso dichter bij je klanten. Letterlijk, omdat er geen glazen wand tussen de loketbediende en de klant staat. Maar veel klanten komen ook wekelijks langs. “Dan ontstaat er vanzelf een band en raak je sneller aan de praat.”
Uitgebreid aanbod
Een heleboel mensen zien een postkantoor nog altijd enkel als de plaats waar men terechtkan voor postzegels, pakjes en aangetekende zendingen. Maar het aanbod is intussen sterk uitgebreid. Van cadeaubonnen tot bank- en verzekeringsproducten: je vindt het tegenwoordig allemaal in een postkantoor. “Sinds bpost agent is geworden van BNP Paribas Fortis kan elke bezoeker een potentiële bankklant zijn. De klemtoon is daardoor nog meer komen te liggen op advies en persoonlijk contact. Het gesprek aangaan en goed luisteren is de boodschap om klanten een aanbod op maat te kunnen bieden.”
Ervaring delen
Marc staat op zes jaar van zijn pensioen, maar tot dan wil hij zijn ervaring nog zo veel mogelijk delen met nieuwe collega’s. “Ik wil hen helpen de groeikansen te benutten die bpost biedt aan iedereen die graag met mensen werkt en van afwisseling houdt. Voor mij zijn de afgelopen 22 jaar alvast voorbijgevlogen.”
