INBOX /
Reacties van lezers
Beste redactie,
Ik heb als treinbegeleider met grote belangstelling jullie interview met criminologe Iris Steenhout over agressie tegen treinbegeleiders gelezen.
Zelf ben ik – gelukkig – nog niet met agressie geconfronteerd, maar ik besef en vrees dat het een kwestie van tijd is eer het ook mij overkomt. Elke treinbegeleider krijgt ooit in zijn/haar carrière met agressie te maken. En dan is het verwerpelijk om door de directie met de vinger te worden gewezen als zelf verantwoordelijk zijnde voor het agressief gedrag van een reiziger. Ik heb al van verschillende collega’s die het slachtoffer werden van agressie vernomen dat één van de eerste vragen die hun leidinggevende achteraf aan hen stelde was: ‘Heb je het niet uitgelokt?’ Dan krijg je toch het gevoel dat men je niet gelooft en de reiziger als slachtoffer ziet?
Met agressie te maken krijgen, blijft niet zonder gevolgen. Soms kun je daarna een tijdje niet werken. Ik zag al collega’s noodgedwongen binnen de NMBS van functie veranderen, of zelfs het bedrijf verlaten. Maar erger is het gevoel dat de directie je niet steunt. Dat onze CEO de treinbegeleiders bij haar aantreden haar ‘bijous’ noemde, is intussen blijkbaar niet meer van tel. Terwijl het de treinbegeleiders zijn die samen met de treinbestuurders, loketbedienden, onderstationschefs,… de nodige inkomsten genereren.
De verschillende campagnes die de directie al lanceerde om agressie tegen spoorwegpersoneel een halt toe te roepen, zijn niet meer dan een pleister op een houten been. Net zoals in de tijd toen Iris Steenhout aan haar opleiding als treinbegeleider begon, geldt nog altijd dat wij als eerste aanspreekpunt van gefrustreerde reizigers “de pispaal van de maatschappij” zijn. De situatie is zelfs nog iets ernstiger geworden.
Maar de reiziger/klant staat wel nog altijd centraal.
Naam en adres bekend bij de redactie
Laat van je horen!
Heb jij zelf iets te melden? Een nieuwtje?
Iets dat op je lever ligt? Of wil je reageren op een artikel in dit magazine?
Eén (e-mail)adres: tika-nl@acv-csc.be.