DRIE VRAGEN AAN /
Veerle Berx
Foto - Jan Locus | Leestijd: 1,5 minuut
Op dit moment treedt Securail vooral repressief op, maar u wil uw agenten een grotere preventieve rol zien opnemen, niet?
Veerle Iedereen bij NMBS moet bijdragen aan de best mogelijke reiservaring van de klant. Dat is voor de Securail-agenten niet anders. Mijn medewerkers doen dit elke dag opnieuw door aanspreekbaar en zichtbaar aanwezig te zijn om de reizigers te informeren, te sensibiliseren en bij te sturen, en indien nodig gerust te stellen. Ik beschouw dat als onze hoofdopdracht.
Natuurlijk zullen we ook blijven optreden tegen wie de rust komt verstoren, of zich ongepast gedraagt ten opzichte van andere reizigers of NMBS-collega’s. Laat dat duidelijk zijn.
Criminologe Iris Steenhout pleitte er in dit magazine voor om Securail-agenten te laten meerijden op risicotreinen. Een goed idee?
Veerle Een geïntegreerde benadering van veiligheid begint met de identificatie en een risicoanalyse van de hotspots, de stations en de lijnen waar er zich problemen voordoen. Dat laat ons toe om onze mensen en middelen gericht in te zetten. Dat kan op een trein zijn, maar ook in de stations of de omgeving ervan. We maken hierover ook goede afspraken met de politiediensten.
Eigenlijk proberen we risico’s zoveel mogelijk te voorkomen via preventie en aanscherping van het veiligheidsbewustzijn. We vragen onze treingebruikers en spoorpersoneelsleden uitdrukkelijk om eventuele problemen altijd te melden. Ik wil graag gebruik maken van dit interview om uw lezers op te roepen om het gratis nummer 0800/30230 te bellen in geval van nood. Onze veiligheidsagenten aan de andere kant van de lijn helpen hen graag verder.
Uw voorganger liet in de Kamer verstaan dat Securail sowieso meer middelen nodig heeft. U deelt die mening?
Veerle Alles hangt af van wat er van ons wordt verwacht. Steeds meer, en dat is oké, maar dan moeten daar inderdaad voldoende middelen tegenover staan én moeten ook alle partners hun rol spelen. Het leven in een station is een weerspiegeling van de maatschappij en kent dezelfde complexe fenomenen. Iedereen draagt dan ook zijn steentje bij aan een veilige(re) spoorwegomgeving. Wij zijn alvast tevreden dat we de mogelijkheid kregen om de tekorten bij Securail aan te vullen en daarbovenop nog vijftig extra Securail-agenten aan te werven.
Veerle Berx is de nieuwe Head of Corporate Security Services bij NMBS.