HELPDESK /
Digibuddy-project "Ik heb dankzij mijn buddy nu veel meer zelfvertrouwen"
TEKST Marjan Cauwenberg | FOTO Marc Sesselle | LEESTIJD: 3 MINUTEN | 15 FEBRUARI 2023
Meer zelfvertrouwen en meer durf om online te gaan. Dat is het belangrijkste resultaat van het project Digibuddy’s. Dat project startte een jaar geleden in de schoot van de Sociale School Heverlee (UCLL), Ateliers voor Werknemersvorming en de beroepscentrale ACV Voeding en Diensten. Na een jaar maakten we de balans op en die oogt overwegend positief.
Na een project met de graduaatsstudenten Welzijn aan de UCLL die onderzochten hoe digitaal vaardig ACV-militanten zijn, startte Ateliers voor Werknemersvorming in 2021 met het project Digibuddy’s. Acht militanten van ACV Voeding en diensten engageerden zich om elk één militant te begeleiden en te ondersteunen bij het gebruik van digitale toepassingen, in de eerste plaats de toepassingen die ze nodig hebben bij hun syndicaal werk.
Tom was één van de deelnemers. Als onderhoudstechnieker heeft hij de voorbije jaren een groot deel van het productie-proces zien digitaliseren. Omdat hij er elke dag mee werkt, weet hij zich voldoende uit de slag te trekken om bijvoorbeeld storingen te melden of problemen op te lossen. Dat heeft hij al doende zelf geleerd, want een opleiding heeft hij in zijn bedrijf niet gekregen. Maar voor heel wat andere digitale zaken op het werk en daarbuiten, had hij geen idee. Het versturen van een sms, zelf zijn verlof aanvragen of als militant inloggen op de ACV-website, lukte hem niet. Hij had daarvoor altijd de hulp nodig van collega’s of anderen. “Dankzij mijn digibuddy heb ik al deze zaken zelf leren doen. Ik ben blij dat ik mijn collega’s niet meer moet lastigvallen om hulp te vragen en leer nu stap voor stap nieuwe dingen bij.” Tom raadt iedereen aan om hetzelfde te doen, omdat hij zelf gemerkt heeft hoe belangrijk het is. Hij helpt nu zelfs anderen. “Het belangrijkste is om positief ingesteld te blijven en te geloven dat je het kan leren”, zegt hij overtuigd. Na het project Digibuddy’s durfde hij het ook aan om zich in te schrijven voor een cursus.
Ook Leonard is enthousiast dat hij heeft meegedaan. Hij is vrachtwagenchauffeur bij een logistiek bedrijf. Bij het laden en lossen wordt tegenwoordig alle administratie via de tablet gedaan. Geen gedoe meer met stapels papieren, maar voor iemand als Leonard zorgde dat niet voor meer gemak, integendeel. Tot vorig jaar was het voor hem enorm moeilijk om de documenten online in te vullen en moest hij vaak hulp vragen. Dat zijn Nederlands niet heel goed is, maakte het voor hem nog lastiger. Vandaag vult hij de documenten op zijn tablet zelf in, dankzij zijn digibuddy. Het heeft hem zelfvertrouwen gegeven. “Ik kan er nu ook gewoon rustig bij blijven. Vroeger gaf me dat elke keer opnieuw enorm veel stress.”
-//-
“Als militant beschik je best over digitale basisvaardigheden.”
Lien De Vos
_
Syndicaal digitaal
“Er was duidelijk nood aan een project zoals dit”, zegt Lien De Vos, vormingscoördinator bij Vooruit met Vorming! “We waren hiermee gestart omdat we tijdens de covid-crisis merkten dat heel wat militanten moeilijkheden ondervonden met het volgen van online vormingen. Tijdens gesprekken hierover werd al snel duidelijk dat een gebrek aan digitale vaardigheden ook écht een belemmering vormde voor de uitvoering van hun mandaat.”
Dat hoeft niet te verbazen. Uit de Barometer digitale inclusie van 2022 blijkt dat liefst 39% van de Belgen niet over goede digitale vaardigheden beschikt. Dat is meer dan het Europese gemiddelde (34%). En dat in tijden waar zo goed als alles in onze maatschappij digitaliseert. Ook bij het syndicaal werk gebeurt steeds meer online. Het helpt als je de vaardigheden hebt om online informatie op te zoeken over wetgeving of online kan communiceren met je collega’s of collega’s die problemen hebben met het aanvragen van hun syndicale premie kan helpen. “Het is in deze tijd nodig dat je als militant over digitale basisvaardigheden beschikt. Je vertolkt de stem van je collega’s in de overlegorganen. Je moet je goed kunnen informeren en dus ook de digitale communicatiekanalen weten te benutten. Zo niet gaat de stem van de werknemer voor een deel toch verloren in het sociaal overleg”, zegt Lien nog.
Lessen voor de toekomst
AWV en Vooruit met vorming! willen daarom zeker verdergaan met het project, omdat ze gezien hebben hoe het mensen bewust heeft gemaakt van het belang om digitale vaardigheden aan te leren, maar ook zelfvertrouwen heeft gegeven om te durven toegeven dat ze iets niet weten en er toch mee aan de slag te gaan. “We hebben de mensen in het project zien groeien.”, zegt Lien.
Dat beaamt ook buddy Geert. Geert was met veel engagement in het project gestapt, en kon zijn coachee wegwijs maken in de website van het ACV, en haar helpen bij het versturen van e-mails. Toch kreeg hij in de loop van het project het gevoel dat het moeilijk op gang kwam. “De schroom bleek enorm groot bij mensen om hulp te vragen. Dat heeft me heel erg verrast. Maar toen de coachees een jaar later aangaven hoe blij ze waren met onze ondersteuning en hoeveel het voor hen had betekend, was ik enorm aangedaan.”
“Het klopt dat we bij het vervolg van het project met een aantal zaken meer rekening moeten houden”, zegt Lien. “Ook voor ons was het project een leerschool. Deze 16 mensen stapten in iets nieuws en het was voor ons allemaal een beetje een avontuur. Uit wat we zelf hebben vastgesteld en de eerlijke feedback van alle deelnemers kunnen we wijze lessen trekken voor het vervolg.”
Het voornaamste struikelblok was het contact tussen de buddy en de coachee. “Het bleek vaak niet voldoende om hen met elkaar in contact te brengen. Dat ze spontaan zelf met elkaar contact zouden opnemen, was om verschillende redenen niet evident. Vaak praktische redenen, zoals – hoe kon het ook anders – het gebrek aan vaardigheden om een treinticket te kopen of een mail te lezen bijvoorbeeld. We zullen bij het vervolg proberen om mensen uit eenzelfde bedrijf aan elkaar te koppelen om alvast de fysieke afstand zo klein mogelijk te maken. En we zullen ook meer opvolgen hoe het onderlinge contact verloopt.”
